Köpvillkor

Allmänna köpvillkor

INLEDNING
Köpvillkoren gäller för köp på www.monkeysportseurope.com. Villkoren utgör ett avtal mellan dig och MonkeySports Sweden AB (Org.nr. 556647-8896), Uthamnsvägen 9, 151 38 Södertälje (nedan ”MonkeySports”). Du samtycker till dessa villkor vid köp från MonkeySports, så vi ber dig läsa igenom villkoren före köpet.

BEKRÄFTELSE
Du får ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse så fort beställningen är lagd. Det är viktigt att du skriver in rätt e-postadress vid registrering eller köp. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på att din beställning har registrerats och mottagits av oss. När din beställning har behandlats och skickats, får du ett automatiserat e-postmeddelande med faktura (kvittounderlag). Spara denna för att underlätta eventuell framtida kontakt med kundtjänst gällande garanti, reklamation eller övriga frågor.

BETALNING
Välj att betala med kort, faktura eller Swish.
MonkeySports hanterar inga bank- eller kreditkortsnummer.

FAKTURA VIA KLARNA
När du betalar via Klarna-faktura handlar du tryggt och enkelt.
Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du mottagit dina varor.
Din faktura aktiveras automatiskt så fort din beställning har lämnat vårt lager.

Länder med stöd för Klarna-faktura:
-Danmark (DKK)
-Finland (EUR)
-Storbritannien (GBP)
-Norge (NOK)
-Nederländerna (EUR)
-Sverige (SEK)
-Tyskland (EUR)
-Österrike (EUR)

Ett tips! Ladda ner Klarna-appen för enkel hantering av dina köp.

Information kring ditt köp med Klarna hittar du här: https://www.klarna.com/se/villkor/

BETALNING VIA NETS EASY
Nets betallösning Easy är ett komplett, säkert och enkelt sätt att betala på.
Blixtsnabb betalning med full frihet att välja mellan betalsätt som kortbetalning (Visa och Mastercard), faktura och delbetalning (AfterPay) och, för vissa länder, Swish, Vipps och MobilePay.

Länder med stöd för Nets Easy kortbetalning:
-Alla

Valutor som stöds baserat på var du handlar ifrån: SEK, DKK, NOK och EUR

PRISER
Moms och fraktkostnad kan variera beroende på vilket land du besöker oss från.
Inom Europeiska unionen visas och debiteras alltid moms på www.monkeysportseurope.com.

Momsnivån kan variera beroende på vilket land du handlar från enligt gällande lagar och regler.
Köp inom Sverige online och i fysisk butik har alltid 25% / 12% moms i priserna.

Priser visas exklusive moms om du beställer ifrån ett land utanför Europeiska unionen.

Om din försändelse skickas till ett land utanför Europeiska unionen kan eventuella skatter och importavgifter tillkomma, och du är ansvarig för betalning av sådana skatter och avgifter.

MonkeySports rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information.

BESTÄLLNINGAR
Beställningar som görs i någon annans namn utan dennes samtycke kommer att polisanmälas. Detsamma gäller beställningar där MonkeySports misstänker bedrägeri. 

Om ett angivet pris är felaktigt så förbehåller MonkeySports sig rätten att avbryta beställningen och släppa det reserverade beloppet tillbaka till kunden. 

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa från MonkeySports.

FRAKT OCH LEVERANS
För frakt och leverans av din beställning samarbetar MonkeySports med Postnord (för Sverige, Danmark och Finland) och UPS (övriga världen).
Du får själv välja utlämningsställe och hemleverans med Postnord inom angivna länder, direktleverans eller Access Point med UPS.

Leveranstiden inom Sverige kan variera. Det tar i regel 1–2 arbetsdagar för östra, västra och södra delarna, men bor du i norra delarna av Sverige kan det ta upp till 4 arbetsdagar för leveransen att nå dig.  Leveranstiden avser tidpunkten vid vilken beställningen lämnade vårt lager till att den har levererats till dig.

Fraktkostnaden inom Sverige är från 79 SEK, beroende på vikt och fraktbolag.
Fraktkostnaden till övriga länder är från 119 SEK/89 DKK/12 EUR/135 NOK, beroende på vikt och fraktbolag. 
MonkeySports kan vid olika tillfällen erbjuda rabatter i form av fri frakt. Vilket belopp som måste överstigas för att man ska vara berättigad till rabatten meddelas tydligt i kassan.

När din beställning har slutförts får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och försändelse-id. Det går inte att ändra något i din beställning när den har slutförts.
Ditt paket blir spårbart under kvällen samma dag som UPS eller Postnord har ankomstregistrerat försändelsen. Detta sker vanligtvis efter kl. 19:00 den dag din beställning lämnade oss.

Vi rekommenderar att du laddar ner PostNord- respektive UPS-appen för att på ett enkelt sätt kunna följa din leverans.

För beställningar inför julafton (24 december) rekommenderar vi att du beställer i god tid för att hinna få din beställning. (Beräkna 10 dagar före julafton inom Europeiska unionen.)

LEVERANS MED UPS
UPS levererar din beställning under vardagar mellan kl. 09:00 och 19:00. UPS lämnar en lapp på din dörr om du inte har kunnat ta emot leveransen. Lappen informerar dig om att de har försökt leverera under dagen och att de har lämnat din beställning hos din granne eller att de planerar ett nytt försök nästkommande arbetsdag, alternativt lämnat ditt paket hos närmaste UPS Access Point (utlämningsställe). Du kan kostnadsfritt ändra din leveransadress eller boka om leveransen via UPS Mobile-appen eller genom att ringa UPS kundtjänst.

Telefonnummer till UPS kundtjänst: 0776-62 20 77
Besök www.ups.com för att söka efter din beställning eller ladda ner appen här: UPS Mobile

LEVERANS MED POSTNORD (Sverige, Danmark, Finland)
Beroende på val (Home eller Collect) får du en sms-avisering när din beställning har anlänt till ditt närmaste utlämningsställe eller är under utkörning. Postnord levererar i vissa fall inte till utlämningsställen om paketet väger över 20 kg, omkretsen av paketet är över 300 cm eller längden på paketet är över 150 cm. Hockeyklubbor skickas oftast till terminal och inte utlämningsställe.
Telefonnummer till Postnords kundtjänst: 0771-33 33 10
Besök www.postnord.se för att söka efter din beställning eller ladda ner appen här: PostNord App

EJ UTHÄMTAD ELLER EJ MOTTAGEN BESTÄLLNING
Din beställning finns kvar på utlämningsstället i x antal dagar eller enligt angivelse från fraktbolaget. Om du inte har hämtat din beställning eller om du varit otillgänglig för leverans vid de angivna leveranstillfällena har MonkeySports rätt att debitera en retur- och hanteringskostnad på minst 249 kr/185 DKK/24,9 EUR/259 NOK. Slutbeloppet baseras på vikt, volym och destination.

För att inte missa någon leveransinformation, ladda ned fraktbolagets app enligt informationen ovan.

SKADAD FÖRSÄNDELSE
Anmäl genast till utlämningsstället eller fraktbolagets chaufför om paketet och/eller innehållet är skadat när du får det, och kontakta därefter även MonkeySports kundtjänst.

RETUR
För att returnera en beställning/produkt, måste du alltid kontakta kundtjänst för att få ett RA-nummer (Return Authorization). RA-numret ligger till grund för att validera returen när den anländer till oss, för kontroll och snabb hantering.

Kontakta MonkeySports kundtjänst om du saknar eller behöver en returfraktsedel.
Länk: Klicka här för information om vårt returförfarande.

Beroende på vikt, volym och antal paket, debiterar MonkeySports en returkostnad på minst 199 SEK inom Sverige. För övriga länder minst 189 DKK/24,9 EUR/249 NOK.

Hos MonkeySports har du 30 dagars öppet köp och ångerrätt, samt 60 dagars bytesrätt från att du mottagit din beställning via MonkeySports.

-Öppet köp och ångerrätt om 30 dagar innebär att du har 30 dagar på dig att av vilket skäl som helst ångra ditt köp, omgående meddela oss, returnera varan och få dina pengar tillbaka.
MonkeySports debiterar fraktkostnad för öppet/ångrat köp enligt avsnittet RETURER ovan vid återbetalning av ditt köp.

-Bytesrätt i 60 dagar innebär att du kan byta produkten i upp till 60 dagar.
Fraktkostnad tillkommer vid byte enligt avsnittet RETURER ovan.

I båda fallen ovan har du rätt att packa upp och prova produkten i en säker miljö utan att skada den och ändå behålla möjligheten till retur eller byte. Produkten får dock inte ha använts på is eller modifierats på något sätt.

Vid byte av produkter i ett köp på nätet kommer måste du som kund lägga en beställning på ny önskad produkt. Pengarna från ditt ordinarie köp återbetalas när den returnerade produkten anlänt till oss och godkänts i kontrollen.

Följ anvisningarna på returformuläret vid retur; du som kund står för returkostnaden, enligt avsnittet RETURER ovan. Kom ihåg att du alltid måste spara originalförpackningen och kvittot.

Skydda alltid originalförpackningen.
MonkeySports har rätt att neka returer som saknar originalförpackning.
MonkeySports har rätt att debitera dig som kund om originalförpackningen är skadad.

Förutsatt att vi godtagit en retur med saknad eller skadad originalförpackning förbehåller vi oss rätten att debitera kunden en rimlig summa baserat på varans värde.
(Om minst 150 SEK/15 EUR/115 DKK/155 NOK.)

Öppet köp, ångerrätt och bytesrätt upphör att gälla om produkten är använd, modifierad eller skadad, eller om produkten är en PM-produkt (custom) som är anpassad efter dina önskemål.

ÅTERBETALNING VID RETUR
Återbetalning baserat på en godkänd/kontrollerad retur kan ta upp till 5 bankdagar efter att MonkeySports kontrollerat den. Återbetalning sker till samma konto/kort som pengarna drogs från vid köpet eller krediteras på ditt konto via Klarna eller AfterPay.

GARANTI
När du handlar hos MonkeySports har du alltid en tidsbegränsad garanti på varan du köper. 
Denna garanti utfärdas av respektive tillverkare och skiljer sig tidsmässigt mellan olika produkter.
En garantitid innebär att MonkeySports genom respektive tillverkare ansvarar för att en produkt skall hålla den tid som anges.
Under garantitiden ska MonkeySports i första hand få varan reparerad. 
När garantin har löpt ut måste du som kund kunna styrka att felet förelåg hos produkten från första början för att kunna få dem åtgärdade. 
Kom ihåg att alltid ha någon form av köpreferens tillgänglig när du kontaktar oss om en trasig vara. 
Garantin gäller endast fabrikations- och tillverkningsfel.
Alltså gäller inte garantin skador och fel som uppkommit p.g.a. yttre åverkan eller onormalt användande.

En hockeyklubba har en garantitid på 30 dagar, för att du som kund ska skyddas mot produktionsfel.

Underlag för garanti eller reklamation gäller alltså inte när yttre åverkan ligger till grund för skadan. Ett exempel på yttre åverkan inom hockey är att en hockeyklubba får ett slag eller skott på sig eller att en skridsko trampar på den. 
En hockeyklubba är en produkt som är skapad med avancerad teknik i ett skört material för att göra dig till en bättre hockeyspelare. 

En hockeyklubba ska användas till att passa, skjuta och kontrollera en puck.

För att MonkeySports ska kunna behandla ett garanti- och reklamationsärende för kompositklubbor måste serienumret på klubban finnas kvar, och klubban inte får vara sprayad/målad.

Kontakta alltid MonkeySports om du har frågor kring garanti. 

För reklamationsärenden, kontakta alltid: [email protected]

PERSONLIG INFORMATION
När du handlar på MonkeySports webbplats sparar MonkeySports alltid vissa av dina personuppgifter för att du ska kunna genomföra ditt köp.
MonkeySports behandlar all personlig information konfidentiellt.
Du har rätt att begära tillgång till dina data och om någon information är felaktig kan du kan få den ändrad eller borttagen. MonkeySports använder första- och tredjepartskakor för att ge den bästa upplevelsen. Kakor består av små textfiler. Textfilerna innehåller data som lagras på besökarens dator. Till och från begär webbplatsen data från kakorna som besökaren har lagrade på sin dator. Webbplatser använder bl.a. kakor i syfte att spara inställningar för hur webbplatsen ska visas för besökaren. En annan vanlig användning av kakor är att samla information om besökarnas beteende. MonkeySports använder kakor för att ge besökarna tillgång till olika funktioner på webbplatsen och för att följa upp webbplatsens besökstrafik, för att med hjälp av insamlade data kunna förbättra webbplatsen.
Läs mer om JavaScript och kakor

FORCE MAJEURE
Följande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder om de hindrar fullgörande av avtalet, och en part skall inte vara skyldig att vidta åtgärder för att undvika eller övervinna följderna av dem:
Pandemi, krig, uppror eller upplopp, mobilisering eller oförutsedda militärinkallelser av motsvarande omfattning, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, export eller importrestriktioner, allmän varubrist, brist på transportmedel, arbetskonflikt inklusive konflikt på den egna arbetsplatsen, inskränkningar ifråga om drivkraft, eldsvåda, fel i eller försening av leveranser från underleverantörer eller råvaruleverantör, som orsakats av någon av här angivna befrielsegrunder eller förlust av råvaror under transport till någon av företagets anläggningar, samt alla andra omständigheter som en part inte kunnat råda över; allt under förutsättning att en part inte kunnat råda över sådan omständighet, samt att omständighetens inverkan på fullgörande av avtalet inte kunde förutses vid ingående av avtalet.

TVIST
Om tvist uppstår mellan dig som kund och MonkeySports och vi inte lyckas lösa tvisten, kan du skicka in ditt ärende till Online Dispute Resolution, en webbplattform för tvistlösning som drivs av EU-kommissionen. Läs mer på http://ec.europa.eu/odr.

ÄNDRINGAR
Vi ber dig läsa igenom villkoren innan du lägger en beställning via MonkeySports, även om du har gjort det tidigare då dessa villkor kan ändras från tid till annan.

BOLAGSINFORMATION
MonkeySports Sweden AB
Org.nr.: 556647-8896
Uthamnsvägen 9
151 38 Södertälje
Sverige

MonkeySports kundtjänst
[email protected]
08-550 170 02
 

Senast uppdaterad 2024-11-28